Вернуть старых клиентов и собрать повторный цикл

Маршрут нужен, когда у компании уже есть накопленный спрос, но отношения после первой сделки не спроектированы.

• в базе есть клиенты и лиды за несколько лет
• повтор зависит от памяти менеджера
• всем отправляется одно и то же сообщение
• непонятно, что и когда предложить после первой покупки

База — не список телефонов, а история отношений с разным потенциалом продолжения.

• кто купил, отказался, отложил или перестал отвечать
• какие данные полны и пригодны для работы
• какой следующий продукт логичен для каждого сегмента
• кого возвращать уже неуместно или невыгодно
• какие касания допустимы и как контролировать частоту

Сначала приводим базу в рабочее состояние, затем запускаем небольшие волны и учимся на реакции.

• очищаем, объединяем и описываем ограничения данных
• сегментируем по истории, давности, продукту и потенциалу
• строим карту следующих продуктов и поводов
• готовим сообщения, сценарии разговора и материалы продолжения
• запускаем волны реактивации и фиксируем исходы
• собираем календарь регулярных касаний и контроль повторного цикла

Повторные продажи перестают быть разовой акцией.

• паспорт и очищенная база
• сегменты по истории и потенциалу
• карта следующих продуктов
• поводы, сообщения и сценарии
• реестр реактивации и причины ответа
• календарь 21/180/365 дней
• CRM-статусы и правила следующего касания

Компания понимает, кому, с чем и когда возвращаться, а руководитель видит охват, ответы, следующий шаг и повторные сделки.

Маршрут не превращает любую старую запись в клиента: часть базы будет исключена по качеству, актуальности или уместности предложения.