Собрать коммерческий участок в единую систему

Он нужен, когда локальные улучшения уже не меняют общий результат.

• подразделения объясняют проблему по-разному
• материалы, данные и правила разрознены
• клиент теряет контекст между ролями
• рост требует изменений сразу в нескольких переходах

Собираем не идеальную схему, а фактическую работу компании.

• как рынок и продукт превращаются в обращение
• что происходит от первого контакта до оплаты
• как обещание передаётся в исполнение
• как устроены повтор, база и следующий продукт
• какой узел сильнее всего ограничивает движение клиента или мощность бизнеса

Проект идёт от главного ограничения к связанным с ним переходам.

• собираем продукты, экономику, каналы, обращения, продажи и исполнение
• восстанавливаем фактическую воронку, роли и материалы
• выбираем приоритетное ограничение и границы проекта
• проектируем целевую последовательность переходов
• создаём нужные страницы, документы, сценарии и правила
• настраиваем CRM, роли, показатели и передачу между сотрудниками
• проводим первый рабочий цикл и корректируем отклонения

Компания получает работающий участок, а не набор отдельных улучшений.

• карта фактической коммерческой системы
• главное ограничение и приоритеты
• целевая CJM и воронка переходов
• продуктовые и клиентские материалы
• сценарии, регламенты и база знаний
• роли, CRM, SLA и дашборд
• реестр внедрения и план следующего периода

Связанные роли работают по одной логике, клиент не теряет контекст, а руководитель видит применение и ближайшие показатели.

Бухгалтерия, HR и производство затрагиваются только там, где их ограничения непосредственно влияют на путь клиента и обещанный результат.